Políticas de Reembolsos

Nuestro compromiso es brindar contenido educativo de alto valor. Por ello, ofrecemos una garantía de reembolso bajo condiciones específicas, para asegurar que nuestros cursos sean aprovechados al máximo y que el uso de esta política sea justo y razonable.

1. Condiciones para ser elegible a un reembolso

Para poder solicitar un reembolso, el alumno deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

1. Finalizar el 100% del contenido pregrabado incluido en la plataforma a la que se le dio acceso al momento de su inscripción, incluyendo cursos, bonos y regalos.
2. Asistir al 100% de las clases en vivo, en línea o presenciales, o en su defecto, visualizar las grabaciones de dichas clases en su totalidad.
3. Haber completado lo anterior dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra del curso.
4. Haber accedido a la plataforma, navegado y cursado de manera activa todo el contenido disponible.

2. Plazo para solicitar el reembolso

• El alumno cuenta con un máximo de 60 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso.
• Solicitudes posteriores a este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.

3. Procedimiento de solicitud

1. El alumno deberá enviar un correo electrónico a soporte@estrellaveloz.com indicando:
   • Nombre completo y datos de inscripción.
   • Comprobante o evidencia de finalización del 100% del contenido pregrabado y de asistencia o visualización de todas las clases.
   • Motivo detallado por el cual considera que el curso no cumplió con sus expectativas o no le aportó el valor esperado.
2. El equipo de Estrella Veloz verificará en el sistema que el alumno:
   • Está debidamente inscrito.
   • Ha completado el contenido pregrabado.
   • Ha asistido o visualizado en su totalidad todas las clases en vivo.
3. Una vez validada la información, se procederá al reembolso del 100% del importe pagado, exclusivamente a una cuenta bancaria a nombre del solicitante.

4. Consideraciones importantes

• Esta política aplica únicamente si el alumno ha cumplido con todas las condiciones anteriores.
• Estrella Veloz se reserva el derecho de evaluar cada solicitud individualmente para garantizar un uso legítimo y razonable de esta política.
• No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
  • Inasistencia a clases en vivo o no visualización de sus grabaciones.
  • Falta de finalización del contenido pregrabado, bonos o regalos incluidos.
  • Problemas de conexión, fallas técnicas o cualquier circunstancia atribuible al usuario.
  • Solicitudes presentadas después de los 60 días posteriores a la inscripción.

5. Modificaciones

Esta política podrá ser modificada por cambios legales o mejoras en el servicio. Cualquier actualización será publicada en los canales oficiales y en el sitio web de Estrella Veloz.